Зарубежные клиенты — лакомый кусочек для российских маркетологов и таргетологов, ведь зарплаты на западном рынке за аналогичную работу в разы выше. Но безусловно есть свои особенности в работе, не считая того, что необходимо знать язык, чтобы общаться с клиентом, давайте разберемся какие отличия в коммуникационных стратегиях и подходах к работе маркетологов.
Начнем с того, что в Европе трафик стоит в среднем в 3 раза дороже по сравнению с Россией, а, следовательно, привлечение клиента стоит дороже. Отсюда вытекают многие последствия, например, на первый план становится LTV клиента — то, сколько денег он приносит бизнесу за все время взаимодействия с ним. В России не многие бизнесы уделяют внимание этому показателю. Очень много компаний имеют узкую продуктовую линейку и не занимаются активно повторными продажами своим существующим клиентам.
Благодаря тому, что трафик в России достаточно дешевый даже не уделяя внимание этому вопросу бизнес может быть прибыльным. В Европе и Америке очень часто компании ничего не зарабатывают с первой продажи, и только работа над качеством продукта и LTV клиентов позволяет бизнесу быть прибыльным. Из-за высокой конкуренции разработка отдельной стратегии на удержание и возврат клиента — популярное направление для западных компаний, в которое вкладываются большие бюджеты, все ради того, чтобы клиенты возвращались.
Вы сейчас могли подумать, что российский интернет-маркетинг отстает от западного, но это не так. Во многих аспектах мы ушли намного дальше. В первую очередь, потому что наши компании более смелые, открытые к идеям маркетологов и готовы экспериментировать. Попробовать рискнуть, нестандартно зацепить клиента — легко. Большинство брендов с готовностью на это пойдут и поэтому мне как маркетологу с ними интереснее работать. На западе компании более консервативны, они скорее согласятся на более стабильные приемы с минимумом рисков, чем протестируют новые неординарные идеи.
Безусловно есть отличия и в коммуникационных стратегиях, например, в России мы чаще всего составляем рекламные офферы четко по делу — подчеркивая важные преимущества продукта и это хорошо работает, в Европе в большинстве случаев офферы более эмоциональные, в том числе из-за высокой конкуренции очень сложно выделиться какими-то характеристиками продукта, поэтому решают эмоции.
Еще один пример — наличие цен. В России люди предпочитают, чтобы цена была указана сразу, в Европе очень часто цену не пишут, и для покупателя не составляет проблемы позвонить и уточнить цену, кстати позвонить для них проще чем вести переписки в Директе. Такие нюансы не найдешь в книгах по маркетингу, поэтому, когда я начинаю работать с новым для себя рынком, очень внимательно изучаю рекламные политики и рекламу других игроков этого рынка, обращаю внимание на такие закономерности и потом обсуждаю все свои идеи с клиентом.
Если говорить о работе с блогерами, то большинство западнях брендов сейчас активно работают с наноинфлюенсерами. С ними легко работать, ведь за бесплатный продукт или иногда даже скидку они готовы сказать все что угодно и это будет звучать действительно искренне из их уст, в то время как уровень доверия к крупным блогерам давно стал намного ниже.
На самом деле есть еще множество нюансов, например — разнообразие языков в Европе, более плотная работа с e-mail маркетингом, дружелюбность к окружающей среде, которая активно транслируется всеми компаниями на западе и прочее.
Несмотря на то, что инструменты интернет-маркетинга на Западе такие же, как у нас, без погружения в конкретную нишу и анализа локальной специфики построить эффективную диджитал-стратегию и достичь успеха на западном рынке не получится.
