Можно бесконечно перечислять «какие нетипичные ситуации» могут случиться на работе и не дойти до главного, потому существует простой механизм, позволяющий принять решение быстро в зависимости от сложившихся обстоятельств.
Нетипичная ситуация — это то, что не случалось ранее никогда, на этот случай еще нет скрипта или страницы в регламенте. Масштабы могут быть разными, как пандемия, так и не выход на смену аниматора. Форс-мажорные ситуации на работе могут стать трамплином для карьерного роста или точкой невозврата.
Маркеры поведения
Маркеры — это некие действия специалиста, формирующие за ним конкретную репутацию перед начальством и коллегами. Негативные маркеры, представляющие нежелательный тип поведения во время решения критической задачи, — запоминаются руководством чаще, стоит рассмотреть самые популярные:
• В миллиарде резюме можно прочитать, что соискатель стрессоустойчив, и работодатели действительно надеются на такую особенность специалиста при приёме на работу. Увы, не все пишут правдивые резюме, и когда у сотрудника начинается паника при появлении неожиданных ситуаций — уже плохо, ещё хуже, если специалист, обладает знаниями и навыками для решения вопроса, но из-за стресса не может их применить. В зависимости от частоты возникновения чрезвычайных ситуаций на работе, подобная реакция может стать маркером к понижению в должности и даже увольнению;
• Сотрудники, знающие свои обязанности, могут быть одновременно ценны и бесполезны. Когда работник не готов даже в серьёзной ситуации выполнить не свою работу единоразово (при наличии компетенций) — руководитель задумается о «замене игрока на поле»;
• Чрезмерная агрессия в обсуждении вариантов решения задачи — может стать спорным моментом в карьере, так как сам по себе факт гнева может быть показателем низкого эмоционального интеллекта. Изменить минус на плюс можно точно продумывая аргументы и их формулировки, сохраняя здоровый уровень напора во время продвижения своей идеи;
Позитивные маркеры — индивидуальные, каждый сам решает, нужно ли предпринимать какие-то действия для того, чтобы стать в хорошем смысле более заметным.
Как принять решение?
Итак, произошло непредсказуемое событие, как понять, есть ли смысл проявлять инициативу.
• Масштаб проблемы (находится на уровне вашей специализации или выше, насколько выше);
• Видите ли вы выход из ситуации?
• Можете точно сформулировать свое решение?
• Можете ли найти в решении слабые точки?
• Способны ли вы объединить вокруг себя коллег для решения поставленной задачи?
• Будете ли вы готовы решать аналогичные вопросы в будущем?
А что, если коллеги или начальство попросили о помощи?
• Достаточно ли компетенции?
• На кого можно делегировать кроме вас? (Показатель того, насколько именно ваша работа необходима в этом направлении);
• Присутствует ли какая-то серьёзная ответственность за не самое удачное решение проблемной ситуации?
• Какие будут бонусы с решения задачи?
Не всегда «важные вопросы» требуют решения от конкретного сотрудника. Допустим, если начальник не может подписать документы, этим может заняться заместитель, либо бухгалтер, но не менеджер в чьи рабочие задачи подписание этих документов не входит. Существует ответственность за подделку подписей и документов, потому к подобным просьбам надо подходить настороженно и не спешить их выполнять в случае сомнений.
Бывает, что на постоянной основе специалист выполняет «кризисную» работу за себя и за другого в течении длительного времени и не получает с этого никаких бонусов, тогда стоит освободиться от дополнительных обязанностей или обсудить вопрос с руководством. В качестве примера можно рассмотреть решение конфликтных ситуаций с официантом, а не администратором.
Используя алгоритм и здравый смысл, можно разворачивать нетипичные ситуации во благо своей карьеры.
