В вакансиях и современных рабочих уставах пишут про некий «KPI» и это уточнение пугает соискателя, а внедрение понятия в уже налаженные процессы раздражает сотрудников. Тем не менее соблюдение KPI может помочь работнику доказать свою эффективность и аргументировано отказаться от переработок.
Что это такое KPI?
KPI — имеет много общего с привычным планом, который нужно выполнять ежемесячно, отличаясь большей гибкостью. Эффективность труда оценивается по разным параметрам:
- Объем выполненной работы (допустим, количество звонков);
- Реальный результат (например, количество людей, купивших товар после звонков);
- Потенциальный результат (сколько людей заинтересовались, но пока ничего не купили у компании);
- Затраты времени на работу (обычно, если работников несколько, то для плана временные затраты приводят к одному среднему).
Система довольно гибкая, и потому её легко настроить под каждую профессиональную деятельность индивидуально. Обычно в разработке параметров участвуют непосредственно сотрудники, знающие работу изнутри, менеджеры и высшее руководство.
Система KPI — зло для людей или основа для принятия стратегических решений? В России люди четко уверены, что при использовании этой системы ключевых показателей эффективности их будут только штрафовать. Однако, мы как люди глобально мыслящие должны понимать, что KPI влияет больше на всю компанию в целом, помогает оценить обстановку, оценить кадры. Во время дикой текучки кадров, руководству обязательно нужно вводить системы оценки, иначе бизнес будет стоять на месте, как бы прискорбно это не звучало. Система KPI не призвана нещадно наказывать людей за то, что они не делают как надо. Задача этой системы — предоставить данные для принятия решений, распределить наиболее грамотно цели и задачи, чтобы всем вместе прийти к общей цели!
Екатерина Смирнова, Пресс-секретарь Отдела сельскохозяйственных инициатив Департамента экологии Ассоциации молодежных правительств РФ.
Уровни показателя
Лучший кипиай — 100%. И, соответственно, 50% — это троечка, ниже 50% — сотрудник по каким-то причинам не справляется с работой.
Выше 100% поднять этот показатель можно, и в случае, если у работника этот показатель зашкаливает, часто речь идёт о повышении на работе.
До внедрения этой системы на сотрудников компаний часто перекладывается масса мелких задач, которые занимают много времени и в целом конкретного работника не должны касаться. Под предлогом и так высокого KPI от переработок и лишних задач можно обоснованно отказаться.
Что делать, если KPI низкий
Нередко случается история, когда у работника все было отлично, все планы выполнялись, но с внедрением системы оценки все пошло наперекосяк. В чем может быть проблема?
- Самого сотрудника по каким-то причинам оценивали неверно;
- У работника стресс на фоне изменений в работе;
- Сотрудник не понимает цели работы.
Последнее происходит чаще всего, поэтому KPI пользуется успехом, помогая найти брешь в работе структур и отдельных специалистов.
По результатам кипиай в первый год, управленцам рекомендовано не делать каких-то поспешных выводов, однако необходимо провести ряд мероприятий:
- Мотивационные;
- Знакомство сотрудников с целями компании, и разбор, как каждый работник приближает компанию к цели и как это скажется на нем;
- Разгрузка отдельных сотрудников от лишней деятельности, которая мешает работать;
- Повышение нагрузки для тех работников, которые имеют низкую результативность, возможно даже смена вектора их деятельности;
- И так далее по вновь открывающимся обстоятельствам.
Все эти планы и стратегии действительно влияют на работу, перекраивают рабочий ритм, тем не менее в перспективе хорошо сказываются на сотрудниках, их нагрузке и доходах.
