«Давайте жить дружно». Наверняка эта фраза вам знакома с детства. Вы сразу вспоминаете кота Леопольда, который вечно мирил мышат. Наверное, я пересмотрела этот мультик. Никогда бы не подумала, что буду «коллегой» Леопольда.
Кто такой конфликтолог?
Я не знала, пока мне в 18 лет во время приемной комиссии не разрекламировали эту профессию. У меня была мечта стать пиарщиком. Но, не сложилось. Поэтому, пошла на конфликтменеджмент.
Конфликтолог — человек, который изучает и урегулирует конфликты. Между двумя людьми, организациями, городами, странами. Все это непаханое поле для работы. Многие конфликты длятся десятилетиями и их последствия до сих пор отражаются на нынешнем поколении. Наша работа — изучать и мирить. Мы занимаемся и проблемами внутри компаний, областей и школ. Пока все звучит очень абстрактно, поэтому перейдем к конкретике.
Как работает конфликтолог?
Проблема многих в том, что они считают: конфликты — зло. Поэтому, их стараются не замечать и открещиваются от них фразой «мы никогда не ругаемся». Это проблема для конфликтологов, ибо на рынке труда очень сложно устроиться по нашей специальности, а потенциальные работодатели относятся к нам с подозрением.
Те, кто здраво относится к проблемам и принимает наличие недостатков в их организации, то нанимают нас на проектную работу или в штат изучать и «устранять» потенциальные конфликты.
В самом начале проходит мини-интервью с тем, кто нас нанял на работу. С какими трудностями сталкиваются жители/работники/ученики? Существует ли напряжение между ними? Какими способами пытались урегулировать конфликт?
После того как конфликтолог получил эту информацию, он формулирует гипотезу о том, что является причиной конфликта и кто ее источник. Далее выбираются методы исследования, психологические и социологические, чтобы подтвердить или опровергнуть гипотезу. Это кропотливая работа занимает много времени, особенно сложны опросы, потому что многим лень отвечать на вопросы. Через тернии, но получается добиться нужных результатов и понимания, что является причиной «всех зол».
Дальше мы ищем методы для урегулирования конфликта, который существует в данный момент и потенциальных проблем. Тут работают творчество и, одновременно, осторожность. Бюджет и время — всегда ограничены. Если вы думаете, что людям могут помочь только сложносочиненные схемы разрешения ситуации, то нет. Иногда, проблема решается, когда в организации ставят урну для голосования, вешают боксерскую грушу или устраивают одну общую поездку на природу в год. Конечно, есть конфликты фундаментальнее, тогда для их решения требуется больше времени.
А медиатор кто такой?
Некоторые считают, что медиатор и конфликтолог — одна и та же профессия. Все зависит от школ конфликтологии, которых у нас, кстати, несколько.
Медиатор — третье, независимое лицо в переговорах. Он тоже участвует в урегулировании конфликта, но при этом не проводит исследований и не пишет конфликтологических проектов. Чаще всего вы можете встретить медиаторов в судах и школах.
Есть принципы, которые отражают работу переговорщика
- Добровольность. Все, кто пришел на медиацию, должны прийти на переговоры по собственному желанию. Даже медиатор;
- Равноправие сторон. Каждому отводится равное количество времени на изложение сути проблемы;
- Нейтральность, беспристрастность. Медиатор не встает ни на чью сторону. Даже если понимает, что одна из сторон явно неправа. Если переговоры очень сложные, в моральном плане, то переговорщик может остановить медиацию и уйти;
- Конфеденциальность. Никто не узнает, что стороны ходили на медиацию. Это правило особенно ценно для больших компаний, которым важно сохранить репутацию.
Почему я люблю конфликтологию, но не работаю по специальности?
Когда я окончила бакалавриат, мне было 22 года. По закону профессиональный медиатор должен достичь возраста 25 лет. Поэтому, я создала вместе с подругой бренд футболок с вышивкой ручной работы и параллельно фотографировала. Окончила магистратуру по конфликтологии в 26 лет. Но моего образования длиной в 6 лет недостаточно. Чтобы работать медиатором, а эта профессия востребование конфликтолога, мне нужно пройти специальные курсы. Далее рассылать свое резюме по судам. Сложность еще в том, что медиаторы не могут делать рекламу своих услуг, поэтому узнают от них с помощью сарафанного радио.
О конфликтологах как о специалистах не особо знают или мы не очень востребованные. В институте у нас была игра. Как только преподаватели говорили: «конфликтолог — перспективная, популярная профессия», мы заходили на сайт по поиску работы, вбивали «конфликтолог» и, неизменно, получали «0 результатов по запросу».
Я вижу, как люди стали интересоваться своим ментальным здоровьям и им не стыдно говорить, что они ходят к психологам. Надеюсь, что скоро своих проблем не будут стыдиться компании, школы, города и страны. Конфликтолог и медиатор станут востребованными профессиями, а мы с одногруппниками будем работать по специальности.
